La
mission di NETSì s.r.l.
è offrire SERVIZI DI CALL CENTER in grado di soddisfare
efficacemente le esigenze e le aspettative dei propri clienti,
fornendo loro servizi con livelli qualitativi tali da garantire
continuità e affidabilità nella realizzazione delle
proprie attività, nel pieno rispetto delle normative vigenti
e, in particolare, in materia di trattamento dei dati (privacy).
Pertanto,
la Direzione aziendale, ha scelto di adottare un Sistema
di Gestione per la Qualità, definito
in accordo alla norma internazionale UNI
EN ISO 9001:2000,
al fine di dare visibilità alla qualità dei processi di
erogazione dei servizi e della propria organizzazione interna e di
promuovere con continuità il miglioramento
dei processi aziendali.
Il
Sistema di Gestione per la Qualità di NETSì s.r.l. si
ispira ai seguenti principi:
orientamento al
Cliente;
coinvolgimento di tutti
i collaboratori;
approccio alla gestione
basata sui processi;
miglioramento continuo;
tutela
dei dati e tutela della sicurezza e della salute dei lavoratori.
Coerentemente
con la propria strategia di sviluppo, la Direzione di NETSì
s.r.l. intende perseguire i seguenti obiettivi
generali:
l’efficacia
del proprio sistema di gestione e l’ottimizzazione dei processi
aziendali,
attraverso il soddisfacimento dei requisiti normativi e
contrattuali, il controllo accurato delle fasi di erogazione dei
servizi, il monitoraggio continuo di appropriati indicatori di
processo;
la
soddisfazione del Cliente,
perseguita attraverso un rapporto continuo di collaborazione
sinergica;
la
qualità e l’affidabilità delle strutture,
attrezzature e tecnologie utilizzate,
per assicurare continuità, affidabilità e sicurezza
nella gestione delle proprie attività, nonché per
differenziarsi sul mercato puntando sulla dotazione tecnologica;
la
formazione continua del proprio personale,
per garantire sempre la massima professionalità ed elevati
livelli qualitativi nell’erogazione dei servizi;
il
rispetto delle leggi e delle normative applicabili,
in particolare per ciò che attiene la tutela e la sicurezza
dei dati personali.
Sulla base
degli obiettivi generali, NETSì s.r.l. definisce annualmente
obiettivi specifici di miglioramento,
sui quali misurare e valutare la validità e l’efficacia del
proprio Sistema di Gestione per la Qualità.
Gli obiettivi specifici vengono
riesaminati alle scadenze stabilite e, sulla base dell’analisi dei
risultati ottenuti, effettuata durante il Riesame del Sistema, la
Direzione stabilisce i nuovi obiettivi da raggiungere.
La Direzione si impegna a
promuovere la Qualità all’interno dell’organizzazione. A
tal proposito la Politica viene:
diffusa
e illustrata a tutto il personale, per garantire la piena
comprensione e il più forte sostegno possibile, attraverso
l’esposizione in punti visibili della sede, l’inserimento
nell’area ad accesso riservato del sito internet aziendale e
incontri specifici con il personale;
riesaminata
periodicamente, nel corso del Riesame da parte della Direzione, per
valutarne l’adeguatezza in riferimento a mutate condizioni
organizzative, tecnologiche e di mercato
NETSì
s.r.l.
La Direzione